新手询问

01 怎样使用由你集运

方法一(小程序):
1、打开微信扫一扫,扫描下面这个二维码,打开由你集运的小程序。


2、授权小程序获取您的电话号码,即完成注册。马上就可以开始使用由你集运啦~

方法二(网页版):
1、点击https://client.post2you.net/P2U/login/register.html
2、按照页面要求输入手机号码,即可完成注册。

02 购买的包裹寄到哪里?

1、进入由你集运的小程序。
2、在首页找到"点击查看仓库地址"

3、将您的包裹按照里面的收件人和地址快递过去即可,抵达仓库后,系统会自动识别到这个是属于您的包裹。

03 如何分辨普货、敏感货?

1、普货和敏感货是指在中国出口到其他国家的时候,中国海关的检验标准。
2、如果敏感货使用普货渠道发货,可能导致无法顺利通过中国海关的检验。客户可能会延迟收货,或需要额外缴付敏感渠道的费用差额才能通关发货。
3、如下这些一般都属于敏感货:仿牌/正版商品,正品玩偶,高价值商品,珠宝,液体,粉状物,药,光碟,视频,正版商品,电磁类,电器,利器。
4、除上述敏感货范畴外的货物,一般都归纳为普货。

04 由你集运提供哪些服务?

由你集运是正规的、专业的代运公司。我们面向客户提供一系列的贴心服务,包括:

  1. 中国国内商品代付
  2. 中国国内商品代购
  3. 电商一件代发
  4. 超长周期的免费仓储
  5. 点货、验货
  6. 代运、集运

05 由你集运可以帮忙代付、代购吗?

1、当然可以啊!我们非常乐意也很荣幸可以提供这个服务。
2、由你集运的代付、代购服务是完全免费的,但是前提是代付、代购的商品必须使用由你集运进行运输发货哦。
3、正因为这项服务是免费的,所以如果您只是单纯地使用我们的代付、代购服务,我们是不能处理的哦。

常见计费方法

01 什么是实重、体积重、体积?

1、实重指的是包裹的实际重量。
2、体积重又叫做体积重量/泡重/抛重。体积重计算公式是:长度(厘米cm)X 宽度(厘米cm)X 高度(厘米cm)/6000 ,计算的结果就是以KG为单位的体积重。
3、体积是指物体所占空间的大小。计算公式是长度(厘米cm)X 宽度(厘米cm)X 高度(厘米cm)/ 1000000 ,计算的结果就是以立方米(M3)为单位的体积。

02 什么是全抛(全泡)、半抛(半泡)、免抛(免泡)?

1、全抛(全泡)、半抛(半泡)、免抛(免泡)其实说的是怎样获得包裹计费重量的方式。
2、全抛(全泡)指的是实重和体积重比较,哪个大就用哪个来作为计费重量。例如:包裹实重是10KG,体积重是15KG,如果使用全抛(全泡)计费方式,计费重量就是15KG。
3、半抛(半泡)指的是当体积重大于实重的时候,计费重量=(实重+体积重)/2。例如:包裹实重是10KG,体积重是15KG,如果使用半抛(半泡)计费方式,计费重量就是(10+15)/2 = 12.5KG。
4、免抛(免泡)指的是无论实重和体积重哪个比较大,都是按照实重来作为计费重量。例如:包裹实重是10KG,体积重是15KG,如果使用免抛(免泡)计费方式,计费重量就是10KG。

03 由你集运的空运是怎样计算运费的?

1、当实重大于体积重的时候,按照实重来计算运费。
2、当体积重大于实重的时候,如果差值<=10KG,还是按照实重来计算运费。这就是所谓的10KG免抛(免泡)。
3、当体积重大于实重的时候,如果差值>10KG,则按照半抛(半泡)来计算运费。

04 由你集运的海运小包是怎样计算运费的?

由你集运的海运小包是按照全抛(全泡)来计算运费。

05 由你集运的海运大货是怎样计算运费的?

由你集运的海运大货是按照包裹的体积来计算运费的。最低消费是0.3立方米。

包裹询问

01 包裹可以存放多少天?

由你集运提供90天的免费仓储服务。如果包裹超过90天还没有发货,则将会被征收¥1/天的仓储费用。

02 包裹寄往由你集运的仓库可以到付吗?

可以的!您可以联系客服,提前告知有包裹需要代付。那么仓库签收包裹的时候就会为您代付快递费用。

03 为什么物流信息显示包裹已签收,但是没有收到入仓提示呢?

这种情况是很普遍的,原因可能是:
1、中国国内末端快递站操作的流程都是先扫描包裹,然后再派送到收货的地点。当快递站扫描包裹的时候,就会将签收的信息上传到卖家的电商平台。这个时候如果刚好您去电商平台进行查询,就会出现上述的情况。一般来说,80%的包裹都是因为这个原因而出现上述的情况。
2、包裹已经抵达由你集运仓库,但是操作员还没有来得及进行入仓操作。
3、卖家填写错了包裹的快递单号,电商平台显示的物流信息并不是您的包裹的物流信息。
4、卖家没有在收件人上面写上您的PU客户编码,导致包裹到达仓库之后,系统无法识别这个是您的包裹,自然也无法通知您了。

遇到这种情况,请您先耐心等待一段时间,一般1天内就会收到由你集运的包裹入仓提示。
如果超过1天还没有收到,您可以联系我们的客服,我们的客服会帮您找到问题所在。请您放心!

04 卖家没有在包裹的收件人位置填写我的PU码,我该怎么办?

如果卖家没有在包裹的收件人位置填写您的PU码,系统就无法识别这个是您的包裹。这个情况您可以主动在系统添加(认领)您的包裹。
方法如下:
1、打开由你集运小程序,在首页找到“我要寄件”的按钮,点击进入。
2、在页面顶部找到“提示1:如果找不到对应包裹,请尝试认领包裹”,点击傍边的按钮。

3、在打开的页面输入您要添加的包裹快递单号。
操作完成后,如果包裹已经抵达仓库,则这个包裹就会出现在您的包裹列表下面。如果包裹还没有抵达仓库,抵达的时候系统也可以识别到这个是您的包裹了。

05 包裹抵达仓库之后,你们会做什么处理呢?

包裹抵达仓库之后,我们会对包裹进行称重和测量体积。称重的时候,会对每个包裹进行拍照。您可以通过由你集运小程序就可以看到您的包裹测量时候的重量和照片。
* 新冠疫情期间,我们会对每一个进仓的包裹进行消毒处理,确保收件人的安全。

订单询问

01 订单是普货渠道,但是安检检出了敏感货,怎么办?

这种情况包裹都会退回到由你集运的仓库。我们的客服人员也会联系您,您只需要补缴渠道的差价和手续费,我们就会帮您重新发货。

02 下单的时候为什么没有派送公司可以选择?

系统是按照邮政编码来判断目的地的,所以没有派送公司选择的可能性有:
1、收件人的邮政编码有误,导致系统无法分辨目的地,所以查询不到对应的派送公司。
2、收件地址确实是无法派送。
如果出现这种情况,请先检查一下收件人的邮政编码是否有误。如果没有问题,请联系我们的客服,客服会帮你进一步检查问题所在。

03 下单填写的申报价值有什么作用?

1、这个申报价值是进入收件人国家海关的时候,提交给海关的资料之一。它是用来申明这个包裹的价值。如果申报价值过大,海关就需要您补缴进口税。所以,当时您填写的申报价值大于当地海关的某个数值,系统会记录下您输入的申报价值,同时会自动将申报价值调整为我们建议的申报价值。这样就可以尽量避免中税的情况发生。
2、同时,万一您的包裹不幸在运输过程中,发生了丢失。那么您填写的申报价值将作为您索赔金额的一个依据。
3、如果您填写的申报价值远大于您的运费,系统会建议您购买保险。购买保险之后,如果您的包裹发生丢失或者损坏,由你集运会协助您按照您填写的申报金额向保险公司索赔。

04 我还没有收到货,但是不小心按了“签收”的按钮,怎么办?

“签收”状态主要是让客户能够自行更新与监督包裹的最新状态。点击“签收”按钮不会导致我们放弃继续为客户监督包裹的最新情况。
所以请顾客无需担心,只要您的包裹还在运输途中,我们会义不容辞地将包裹送达目的地。

05 我的包裹在运输途中丢失/损坏了,怎么办?

这里分几种情况答复一下
a、包裹在运输途中发生了损坏
在运输途中如果发生货物损坏,是没有任何赔偿的。客户需要正确评估货物的易损坏程度,然后做出适当的预防措施。包括:

  1. 打木架:一般超重件、超大件、怕摔、怕压、怕碰的货物都需要打木架。这样能有效地避免运输过程中的货物损坏,对货物能起到很好的保护作用。
  2. 泡泡膜:具有隔音,防震防磨损的性能,广泛用于作为各种易碎品的抗震性缓冲包装。
  3. 购买保险:如果货物过于贵重,我们强烈建议是购买保险。对于货物损坏的这种情况,保险公司是可以理赔的。

b、包裹全部丢失
在运输途中如果货物全部丢失,客户需要提交该货物的购物凭证。我们审核确认之后,会按照国际运输标准进行赔偿。赔偿的标准:购物凭证、货物申报价值、运费的3倍,这三者取其低者进行赔付,最高不超过USD 50。

c、包裹部分丢失
如果客户在签收货物的时候,发现货物不齐全。客户需要在签收货物的时候,对货物进行拍照或者拍摄视频,并且最好在签收单上面注明缺少哪些货物。
然后将丢失货物的购物凭证、签收时候的相关照片/视频提交给我们的客服。
我们审核确认之后,会按照国际运输标准进行赔偿。赔偿的标准:购物凭证、货物申报价值、运费的3倍,这三者取其低者进行赔付,最高不超过USD 50。

实际运输过程中,发生丢失的情况其实比较少,客户大可以放心。但是如果客户的货物是比较贵重的,我们强烈建议客户购买保险,保费低至1%。购买保险之后,无论货物丢失或者损坏,损失的金额保险公司都会全额赔付。

代付、代购询问

01 代付和代购有什么区别?

代付是指客户拥有电商平台(淘宝、京东、拼多多、抖音等)的注册账户,可以自行下单订购商品,但是缺少对应的支付账户或者没有人民币可以进行交易。
这就可以在支付商品的时候将对应的代付链接提交到系统的代付页面,由我们帮您进行支付。

代购是指客户没有电商平台的注册账户,不能自行下单订购商品。
那么可以在将您需要购买的商品名称、商品的链接、规格等的信息提交到系统的代购页面。后台操作人员会按照您提交的商品信息帮您进行购买。
并且商品在卖家发货之后,由你集运也会告知您发货的物流单号。

02 代付充值中,代付类型分别是什么意思?

由你集运提供的代付服务,代付类型分为:
1、商品代付
如果客户没有中国的支付账户(支付宝、微信支付),您可以提供商品代付的链接,并且提交到系统。我们的财务人员就会为您进行代付操作。
商品代付的链接常见的有:支付宝代付的链接、淘宝/支付宝代付的口令、淘宝代付的二维码、拼多多的代付链接、其他的代付链接。

2、支付宝转账
如果客户拥有已认证的中国支付宝账户,或者卖家给出他自己的支付宝账户信息/收款二维码。那么只要您上传到系统,我们的财务人员就按照您提交的充值金额转账到您的支付宝账户。

3、银行转账
如果客户拥有中国国内的银行账户,或者卖家给出他自己的银行账户。那么可以提供相关的银行信息给我们,我们的财务人员就会按照您提交的金额转账到对方的银行账户。

4、微信充值
如果客户拥有已认证的中国微信支付账户,或者卖家给出他自己的微信收款二维码。那么只要您上传到系统,我们的财务人员就按照您提交的充值金额转账到对应的微信账户。

03 代付/代购里面的购物车是做什么用的?

如果您有多个商品需要代付、代购,但是又不知道总价是多少,又不想一个一个商品来提交到系统。这个时候,购物车就可以帮到您。
您只要将代付、代购的商品先放在购物车,然后再购物车里面选择需要提交的商品,系统会帮您计算出总价。然后您按照这个总价充值并提交,就完成操作了。

04 提交申请之后,系统已经扣款,但为什么还没有代付/代购?

首先请您放心,这个是正常的处理流程。提交的时候,系统就会先扣除这部分代付、代购的费用。
工作日时间,财务人员会在2个小时处理完毕。
非工作日时间,处理的时效会不确定,一般都会尽快处理。
如果您确实非常着急,可以联系我们的客服,我们会帮您加急处理。
如果财务人员无法代付、代购,将会进行退单操作,相关的款项会退回到您的账户,请您放心!

05 代付/代购的卖家退款了,我要怎样拿回退款?

如果卖家退款了,那么相关的款项会原路退回到由你集运的账户。同时,您在电商平台上面也应该收到相关的退款通知。
请您将含有退款日期,退款金额的通知截图,在代付充值的页面上传到系统。
我们的财务人员核对之后,就会将退款重新充值到您的代付账户里面。
如果您没有相关的退款通知信息,请您联系我们的客服,客服会协助您处理这个退款。

其他询问

01 请问有送上楼或搬运到楼的服务吗?

目前货运服务只是提供门到门的服务,意思是指只送到大门。
如果客户的地址是在楼上,或者是公寓,需要使用搬运工把货物搬运到楼上,请您与货运司机商谈有关搬运费用。
相信每个货运司机都能够有偿提供此服务给予客户的。

02 我忘记了登录密码/支付密码,怎么办?

无论您是忘记了登录密码,还是支付密码,您都可以通过Email邮箱来获取验证码,然后自助进行重置密码操作。
但是如果您之前没有在网页版页面->右上角名字->安全中心,或者小程序->我的->邮箱页面绑定Email邮箱,那么请您通过Whatsapp/微信/网页在线客服三个途径来联系客服。客服核实了您的身份资料之后,就会帮您重置密码。